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Zammad Ticketingsystem

Jetzt neu bei uns!

Die Nachfrage nach einem von uns gehostetem Email-Ticketingsystem war groß und so haben wir uns nach einer Evaluation der bestehenden Softwarelösungen dazu entschlossen, Zammad in unser Portfolio aufzunehmen.

Es handelt sich dabei um ein umfassendes Open-Source Helpdesk Tool zum Verwalten von Kommunikation und Prozessen im Betrieb – für eingehende Emails oder zur Nachbearbeitung von Anrufen werden in Zammad sogenannte “Tickets” erstellt. Diese enthalten den gesamten Mail-Antwort-Thread sowie interne Notizen und können zwischen Teammitgliedern zur Bearbeitung zugewiesen und referenziert werden.

Dadurch wird die Betreuung von Betriebspostfächern übersichtlich und transparent.
Sie haben auf einen Blick die Übersicht über neue und unzugewiesene Tickets, Zuständigkeiten und den aktuellen Bearbeitungsstatus.

Das bedeutet auch:

kein Übersehen von versehentlich geöffneten Emails, die als “gelesen” im Postfach untergehen
– besserer Überblick bei der Über- und Weitergabe von Aufgaben und auch keine inhaltlich unvollständigen Weiterleitungen
– leichteres Kompensieren von Ausfällen und Krankenständen innerhalb des Teams

Wir haben das System bei uns intern bereits getestet und für Sie eine Dokumentation samt Bilderstrecke erstellt:

https://git.conesphere.cloud/conesphere.nutzer_innendokumentation/nutzer_innendokumentation/-/wikis/Zammad-Wiki

Wir bieten allen Interessierten die Einrichtung einer Testinstanz an. Auf dieser können Sie Zammad für Ihren Betrieb einen Monat lang kostenlos testen.

Sollten Sie nach dem kostenfreien Monat beschließen, dass Sie Ihre Zammad Instanz behalten möchten, arbeiten wir Ihnen gerne ein an Ihre bestehenden Hostingdienstleistungen angepasstes Angebot aus und migrieren Ihre Daten von der Testinstanz auf Ihre Kund_inneninfrastruktur.

Für den gesamten Probezeitraum gelten die Conesphere AGB [1] und Datenschutzerklärung [2].
Ohne Fortführung entstehen für Sie nach Ablauf des Probemonats keine Folgeverpflichtungen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wenn ja, dann füttern Sie doch bitte unser Ticketsystem auf office@conesphere.com

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